📦 Commande & Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi personnalisé. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre livraison en temps réel directement sur le site du transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais habituels sont de 7 à 12 jours ouvrés pour la France, la Belgique et le Luxembourg, et de 10 à 20 jours pour les autres pays. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte demande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 50€ d'achat. En dessous de ce seuil, des frais de port vous seront indiqués lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@zalenzi.com avec votre numéro de commande.

Mon colis n'est pas arrivé — que faire ?

Si le délai indiqué est dépassé et que votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution, que ce soit un nouveau colis ou un remboursement.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les moyens de paiement disponibles via Shopify Payments. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Absolument. Zalenzi n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Le paiement est entièrement géré par des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos données ne sont ni stockées ni partagées.

🔄 Retours & Remboursements

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour. Contactez-nous à contact.zalenzi@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — auquel cas nous prenons tout en charge.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement qu'à l'achat.

🏠 Produits

D'où proviennent vos produits ?

Nos pièces sont sélectionnées et testées auprès de partenaires artisanaux et de fabricants soigneusement choisis à l'international. Chaque produit intègre notre catalogue uniquement s'il répond à nos standards de qualité, de design et de durabilité.

Les produits correspondent-ils exactement aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les visuels soient fidèles à la réalité. De légères variations de teinte peuvent apparaître selon votre écran. Si vous avez un doute sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, contactez-nous dans les 48h avec une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans discussion.